서비스이행표준

고객이 업무담당직원을 쉽게 찾으실 수 있도록 본관 1층에 사무실 배치도를 비치하고, 각 사무실 출입구에는 업무별로 담당직원을 알려주는 안내도를 게시하여 고객이 쉽게 찾도록 하며, 직원들의 좌석마다 명패를 비치하겠습니다.
방문하시는 고객을 맞이할 때는 "어서오십시오", "무엇을 도와드릴까요?"라는 말과 함께 먼저 인사하고 정중한 예의를 갖추어 고객을 맞이하겠습니다.
장애인이나 노약자가 방문하실 경우에는 안내 직원이 고객이 원하는 부서로 직접 안내해 드리겠으며, 민원실에서 업무를 처리하고자 하실 경우에는 담당직원을 3분 이내에 호출하여 드리겠습니다.
용무를 마치고 돌아가실 때에는 "안녕히 가십시오", "찾아주셔서 감사합니다" 라고 따뜻이 배웅인사를 하겠습니다.

전화벨 소리가 3회 이상 울리기 전에 받고 "감사합니다. 창원교육지원청 00과 000입니다" 라고 인사하겠습니다.
전화를 다른 담당자에게 연결할 경우에는 고객과의 통화 요지를 담당자에게 전달하여 고객이 같은 말을 되풀이하지 않도록 노력하겠으며, 20초 이내에 연결해 드리겠습니다.
찾으시는 담당자가 부재중일 때에는 전화를 건 고객의 이름과 용건, 회신의 필요성, 전화번호 등을 메모한 뒤 담당자에게 전달하겠으며, 고객이 요구할 경우 30분 이내에 고객이 원하는 시간과 장소로 전화를 드리도록 하겠습니다.
잘못 걸려온 전화를 받았을때에는 "여기는 00과입니다. 00과로 연결해 드리겠습니다. 혹시 연결하는 과정에서 전화가 끊어지면 죄송하지만 000-0000으로 다시 걸어주시기 바랍니다" 라고 친절히 안내하겠습니다.
통화가 끝났을 때에는 "감사합니다", "안녕히 계십시오", "좋은 하루 되십시오" 등의 끝인사를 하고 고객이 수화기를 내려놓은 뒤 전화를 끊겠습니다.

우편이나 인터넷, 팩스 등으로 민원을 제출 할 경우 접수 후 1시간 이내에 담당자에게 전달하여 신속하게 처리하겠습니다.
제증명 발급 업무는 접수 후 3시간 이내에 처리하여 우편, 팩스 등 고객이 원하는 방법으로 교부해 드리겠습니다.
처리기간이 7일 이상 소요되는 민원은 매 7일마다 담당자가 처리 진행 상황을 고객에게 알려드리겠습니다.
민원사무를 처리함에 있어 행정기관 내부에서 확인할 수 있는 자료나 부서간 협조 등에 따른 절차를 담당공무원이 직접 집행하도록 하여 고객이 우리교육지원청을 다시 방문하는 일이 없도록 하겠습니다.

가정 또는 직장에서 민원정보를 얻을 수 있도록 우리교육지원청 홈페이지(http://cwedu.gne.go.kr)에 민원편람을 제공하여 민원신청 서식을 받아 보실 수 있도록 하고, 업무처리 과정 등을 쉽게 이해할 수 있도록 하여 민원을 편리하고 투명하게 처리하겠습니다.
민원행정실명제를 성실히 이행하기 위하여 모든 민원서류에 담당부서, 담당자 및 상급자 성명, 전화번호 등 연락처를 명기하겠습니다.
행정정보공개제도를 충실히 이행하여 고객의 알권리를 보장하고 행정의 투명성을 확보하겠습니다.
컴퓨터에 의하여 처리되는 개인정보의 보호를 위하여「개인정보 보호법」을 준수함으로써 고객의 권리와 이익을 보호하겠습니다.

담당자의 실수나 착오로 고객이 두 번 이상 방문하였을 경우 우선적으로 사실 확인을 거쳐 업무를 처리해 드리고, 관련 공무원의 정중한 사과와 함께 재방문에 대한 보상으로 도서상품권(5,000원 상당)을 드리겠습니다.
전화 예절이 불친절한 경우 연락을 주시면 해당 공무원을 재교육하여 불친절한 사례가 없도록 하겠으며, 그 결과를 전화 등 고객이 원하시는 방법으로 5일 이내에 알려드리겠습니다.
민원이 특별한 사유 없이 처리기한 내에 처리되지 못한 경우 사실 확인 후 1시간 이내에 지연 처리 사유와 처리 예정일을 고객에게 알려드리고, 해당 부서 직급상급자에게 통보하여 담당자를 교육시킨 후 관련 공무원이 고객에게 정중히 사과드리도록 하겠습니다.
민원 접수 후 7일 이내에 중간 연락이 없거나 무성의하게 처리하여 불만을 제기하는 경우 사실 여부를 확인하여 그 결과를 1일 이내에 알려드리겠습니다.

저희가 제공한 서비스에 대하여 불친절, 불만족을 느끼셨을 경우 또는 개선해야 할 사항이 있을 경우 문서, 전화, 우편, 팩스, 인터넷 등을 통하여 의견을 제시하여 주시면 7일 이내 검토하여 그 결과를 통보하여 드리겠습니다.

고객 여러분께서는 친절하고 공정한 서비스를 받을 권리가 있으므로 때와 장소에 구애됨이 없이 적극적으로 권리를 행사하여 주시기 바랍니다.
법규와 제도 또는 업무의 특성상 불가피하게 고객의 뜻을 수용하지 못할 경우에는 널리 이해해 주시는 아량을 베풀어 주시기 바랍니다.
고충 민원을 신청하실 때는 신청인의 성명, 주소, 전화번호, 신청취지 등을 꼭 기재해 주십시오.
근거 없는 모함이나 익명의 투서 등은 상대방의 인권을 침해 할 우려가 있고 민원에 대한 신뢰를 떨어뜨릴 수 있으니 삼가 해 주시기 바랍니다.
같은 내용의 민원을 여러 기관에 중복 제출하거나 처리 불가능한 민원을 반복 제출하는 것은 행정력 낭비를 가져올 수 있으므로 삼가 해 주시기 바랍니다.
고객께서 보시기에 친절하고 모범이 되어 칭찬하고 싶으신 공무원이 있을 경우 추천해 주시면 다른 공무원의 귀감이 되도록 하겠습니다.

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